POLÍTICA DE GARANTÍA GENERAL
Industria Romano
La presente política regula los términos, plazos y condiciones de la garantía de los productos fabricados, importados o comercializados por Industria Romano (en adelante, "la empresa"). Al adquirir un producto de la empresa, el comprador acepta de pleno derecho cada una de las condiciones aquí estipuladas.
1. Definición de Entrega y Cómputo de Plazos
A los efectos de este documento, se define "Fecha de Entrega" como el momento exacto en que la mercadería es puesta a disposición del comprador en la fábrica de Industria Romano (sitio en Paraná, Entre Ríos, Argentina) o, en su defecto, cuando es entregada a la empresa de transporte o fletero designado. Este acto opera como la transferencia definitiva de la custodia, propiedad y riesgo del bien al comprador.
Los plazos de garantía corren de manera ininterrumpida a partir de la Fecha de Entrega.
La falta de puesta en marcha, instalación tardía o almacenamiento del equipo por parte del cliente, independientemente de los motivos, no suspende ni prorroga el cómputo del plazo de garantía.
2. Lugar de Ejecución Obligatorio: "Garantía en Fábrica"
Toda garantía se ejecuta de manera exclusiva e indefectible en la fábrica de Industria Romano en Paraná, Entre Ríos, Argentina.
La empresa no realiza servicios técnicos a domicilio, ni reparaciones en la planta, taller o locación del comprador sin cargo bajo el concepto de garantía.
Para hacer efectiva la cobertura, el comprador debe hacer llegar el componente o el equipo completo a las instalaciones del fabricante por su propia cuenta, orden y riesgo.
Si el cliente solicita recibir el repuesto en su localidad para realizar él mismo el recambio, la empresa proveerá la pieza (sujeto a dictamen técnico), pero el costo total del flete, embalaje y envío correrá por exclusiva cuenta del comprador.
3. Alcance y Vigencia de la Cobertura
La empresa garantiza sus productos contra defectos ocultos de fabricación o fallas de materiales dentro de los siguientes plazos, contados desde la Fecha de Entrega:
Línea Romano (Fabricación propia): 12 (doce) meses.
Línea Comercial (Reventa de otras marcas): Se regirá por el plazo establecido por el fabricante original de la marca. En aquellos casos en que el fabricante no otorgue una garantía específica o su plazo sea menor, Industria Romano otorgará una garantía mínima de 6 (seis) meses.
Línea Zen (Productos de importación directa): 6 (seis) meses.
Usados restaurados: 3 (tres) meses.
Usados reparados: Sin garantía, salvo que se especifiquen condiciones particulares y plazos expresamente volcados en la correspondiente nota o factura de venta.
Garantías en operaciones con revendedores y distribuidores
Cuando la venta sea realizada a un revendedor, distribuidor, agente comercial o cualquier intermediario autorizado por Industria Romano, la garantía será otorgada exclusivamente al comprador directo de Industria Romano.
El revendedor o distribuidor será el único responsable de la atención comercial, técnica y administrativa de sus clientes, incluyendo la recepción y gestión de reclamos, coordinación de reparaciones y asistencia postventa.
Industria Romano no mantiene vínculo contractual, comercial ni técnico con el cliente final del revendedor, ni asume obligaciones directas frente a éste.
Las condiciones de garantía aquí establecidas resultan plenamente aplicables al revendedor o distribuidor que haya adquirido el producto directamente a Industria Romano.
Asistencia al usuario final
Sin perjuicio de que la garantía sea otorgada exclusivamente al comprador directo de Industria Romano, la empresa podrá brindar asistencia técnica orientativa al usuario final cuando lo considere conveniente para facilitar la resolución de problemas operativos o preservar la correcta utilización de sus productos.
Dicha asistencia constituye una atención comercial voluntaria y no implica la asunción de obligaciones de garantía, servicio técnico, soporte permanente ni vínculo contractual alguno entre Industria Romano y el usuario final.
4. Notificación de Faltantes o Defectos de Recepción
Toda mercadería que presente imperfecciones estéticas visibles, daños menores o faltantes de componentes detectados al momento de abrir el embalaje debe ser informada por escrito al vendedor en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles desde la Fecha de Entrega. Transcurrido este plazo, se dará por conforme la recepción y regirá exclusivamente la garantía por fallas de funcionamiento mecánico o eléctrico.
5. Exclusiones Taxativas de la Garantía
La garantía quedará completamente anulada y no aplicará en los siguientes casos:
Instalaciones deficientes: Averías causadas por conexiones eléctricas, neumáticas o de combustibles incorrectas, falta de fases, ausencia de puesta a tierra o presiones de trabajo fuera de catálogo.
Suministro Eléctrico e Inestabilidad: Daños en motores, bobinados, placas electrónicas o pantallas digitales derivados de variaciones de tensión de la red eléctrica, golpes de corriente o descargas atmosféricas. Es requisito obligatorio para mantener la garantía que el cliente instale las protecciones eléctricas adecuadas (protectores de tensión, guardamotores, etc.).
Modificaciones y Terceros: Modificaciones, alteraciones estructurales o intentos de reparación realizados por el cliente o por terceros sin la autorización previa, expresa y por escrito de la empresa.
Desgaste Natural e Insumos: Componentes cuya vida útil dependa del uso directo y el rozamiento (correas, cintas transportadoras, fieltros, teflones, retenes, boquillas, etc.). Asimismo, el uso de insumos, materias primas inadecuadas o repuestos no originales que fuercen el mecanismo del equipo anulará la cobertura.
Falta de Mantenimiento: Daños derivados de la acumulación de suciedad, falta de limpieza periódica, ausencia de lubricación o uso en condiciones ambientales extremas no recomendadas.
6. Logística, Fletes y Mano de Obra
El transporte de los equipos o piezas, tanto para su envío a fábrica como para su posterior devolución al cliente, corre por cuenta, cargo y riesgo exclusivo del comprador en el 100% de los casos.
La mano de obra de desarme y colocación de repuestos estará cubierta sin cargo únicamente si el trabajo se ejecuta dentro de los talleres de Industria Romano en Paraná. Cualquier asistencia en el domicilio del cliente (si la empresa accediera excepcionalmente a realizarla) será facturada como servicio técnico independiente, incluyendo viáticos, horas técnicas y traslados.
Las gestiones de coordinación o adelantos de pago de fletes que Industria Romano realice a pedido del comprador se consideran una mera "atención comercial por cuenta y orden del cliente", no trasladando en ningún caso el riesgo del transporte a la empresa.
En operaciones realizadas a través de revendedores o distribuidores, cualquier costo de traslado, desmontaje, reinstalación, asistencia técnica local o atención al usuario final será responsabilidad exclusiva del revendedor, salvo acuerdo particular y expreso por escrito con Industria Romano.
7. Instalación, Montaje y Puesta en Marcha
La compra de los equipos de Industria Romano no incluye los servicios de instalación, montaje, nivelación, cableado ni puesta en marcha inicial en el establecimiento del comprador. Todo esto corre por cuenta, cargo y responsabilidad exclusiva del cliente.
Servicio Técnico Opcional: Si el comprador requiriese la asistencia de personal técnico de Industria Romano para la instalación o supervisión en su planta, dicho servicio deberá solicitarse y contratarse de manera independiente.
Costos a cargo del Cliente: De coordinarse dicha asistencia, el cliente deberá abonar la tarifa vigente por hora técnica/jornada de trabajo, además de la totalidad de los gastos de traslado, viáticos, hospedaje y alimentación del personal técnico enviado, tanto para territorio nacional como internacional.
Deslinde de Responsabilidad: La empresa no se responsabiliza por fallas operativas, roturas mecánicas o daños eléctricos derivados de procesos de instalación o armado ejecutados por personal no autorizado por Industria Romano.
8. Cláusula Especial para Ventas Internacionales (Fuera de Argentina)
Para aquellas operaciones donde el destino final del producto se encuentre fuera de la República Argentina, rigen las siguientes condiciones particulares que prevalecen sobre el resto del texto:
La garantía se limita estrictamente al suministro del repuesto FOB en nuestra fábrica. Todo gasto logístico internacional, Courier, flete, seguro, así como los aranceles, impuestos de importación y costos de desaduanamiento en el país de destino, serán asumidos de forma exclusiva por el comprador extranjero.
Bajo ninguna circunstancia se cubrirán costos de mano de obra local en el extranjero, viáticos ni pasajes de técnicos al exterior.
El cómputo de la garantía corre desde que el equipo sale de la fábrica en Argentina, independientemente de los plazos de tránsito aduanero o marítimo.
9. Limitación de Responsabilidad (B2B / Comercial)
Considerando que los equipos comercializados están destinados a la actividad comercial, productiva o industrial, la responsabilidad de Industria Romano se limita exclusivamente al reemplazo o reparación de la pieza defectuosa en fábrica. La empresa no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de materias primas o de producción, paradas de planta, ni multas contractuales que el comprador deba afrontar con terceros debido a una falla del equipo.
En operaciones realizadas mediante revendedores, distribuidores o intermediarios comerciales, Industria Romano no será responsable por compromisos, garantías adicionales, plazos de respuesta, costos de servicio técnico, condiciones comerciales u obligaciones asumidas por dichos terceros frente a sus clientes.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este documento se resolverá mediante los mecanismos de mediación de la Cámara de Industria y Comercio de la ciudad de Paraná. De persistir el diferendo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Paraná, Entre Ríos, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción (incluyendo la Convención de Viena de 1980 para contratos internacionales).
REQUISITO INDISPENSABLE: Para procesar cualquier solicitud de garantía, es condición obligatoria presentar este documento junto con la Factura de compra y el Certificado de Garantía numerado del equipo.
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE GARANTÍAS
Industria Romano
Este documento detalla los pasos obligatorios y las vías de comunicación exclusivas para la tramitación, evaluación y resolución de reclamos bajo el régimen de garantía. Su cumplimiento es condición indispensable para la atención del caso.
Procedimiento para ventas realizadas por revendedores o distribuidores:
Cuando el producto haya sido adquirido a través de un revendedor, distribuidor o intermediario comercial, el usuario final deberá canalizar inicialmente su reclamo ante dicho proveedor.
El revendedor o distribuidor será el responsable de coordinar la gestión de garantía con Industria Romano, salvo que la empresa autorice expresamente otro procedimiento por escrito.
Industria Romano se reserva el derecho de requerir que toda gestión sea realizada exclusivamente por el comprador directo registrado en su sistema.
PASO 1: Inicio del Reclamo y Derivación
Ante cualquier anomalía en el funcionamiento del equipo, el cliente debe iniciar el contacto con la empresa.
Vías de contacto: Si el cliente se comunica con el área comercial u otro sector de la empresa, será derivado de forma inmediata al Área Técnica, que es la única central autorizada para gestionar y resolver reclamos de garantía.
PASO 2: Presentación de Documentación y Datos de Compra
Para dar de alta el reclamo, el comprador debe suministrar de forma obligatoria los siguientes datos:
Comprobante de compra: Copia de la Factura y/o el Certificado de Garantía.
Datos de identificación: Nombre o Razón Social del titular de la compra.
Datos del equipo: Fecha de adquisición, modelo exacto y número de serie de la máquina.
PASO 3: Diagnóstico Inicial, Evidencias y Canales de Comunicación
El cliente deberá detallar minuciosamente el problema técnico detectado y es condición fundamental su total colaboración para avanzar en el diagnóstico.
Canales Exclusivos de Comunicación: Toda la gestión se realizará de manera escrita y asincrónica a través de mensajería electrónica (WhatsApp Técnico / Correo Electrónico). Se utilizarán textos, fotografías nítidas, audios explicativos y videos breves que muestren la falla en tiempo real.
Restricción de Llamadas y Videollamadas: Industria Romano no realiza llamadas telefónicas ni videollamadas para el procedimiento de garantía. Esto se debe a que las comunicaciones por voz interrumpen la dinámica operativa del taller y no permiten generar un registro auditable, claro y permanente del historial técnico del equipo. Excepcionalmente, y solo si el Área Técnica lo considera estrictamente necesario para destrabar un diagnóstico de alta complejidad, la empresa podrá proponer y programar una llamada o videollamada de soporte.
Requerimientos Adicionales: El cliente se compromete a enviar todas las pruebas, mediciones (por ejemplo, de tensión eléctrica) o filmaciones adicionales que el Área Técnica le solicite para determinar las posibles causas de la falla.
PASO 4: Opciones de Ejecución de la Garantía (Bajo el principio "En Fábrica")
Conforme a la Política General de la empresa, el procedimiento estándar para aplicar la garantía requiere que el cliente envíe el componente o el equipo completo a las instalaciones de Industria Romano en Paraná, Entre Ríos, por su propia cuenta, orden y riesgo.
Sin embargo, para agilizar los tiempos del cliente y evitarle gastos de traslado de maquinaria pesada, se establecen las siguientes opciones de resolución:
Opción A: Regulación o Ajuste Menor a Distancia
Si el Área Técnica constata que el inconveniente se debe a un problema de calibración, puesta a punto, regulación o una asistencia sencilla que no califica como defecto físico, proveerá al cliente las instrucciones paso a paso (videos explicativos, manuales o textos) para que el personal del comprador realice los ajustes en su planta de forma inmediata.
Opción B: Ejecución Estándar "En Fábrica" (Envío del Equipo)
El cliente envía el producto o componente afectado a nuestros talleres en Paraná para su desarme, diagnóstico y reparación/sustitución de la pieza defectuosa sin cargo de mano de obra.
Recomendación logística: A modo de colaboración, la empresa podrá sugerir empresas de transporte habituales para optimizar los costos de traslado del cliente.
Excepción por cuidado del cliente: De manera estrictamente excepcional, e interpretado como una atención comercial, Industria Romano podrá evaluar el reintegro o la bonificación del flete de envío, únicamente si una vez examinado el equipo en fábrica se comprueba de forma inequívoca la existencia de un defecto de fabricación originario.
Opción C: Sustitución Local de Piezas (A solicitud del Cliente)
Si para ahorrar tiempo y costos de fletes de la máquina completa, el cliente prefiere realizar la reparación en su propio establecimiento, podrá solicitar el envío del repuesto, sujeto al consentimiento y diagnóstico previo del Área Técnica.
Costos a cargo del cliente: En este caso, Industria Romano proveerá la pieza sin cargo (si corresponde por garantía), pero el cliente asumirá de forma exclusiva el costo del flete del repuesto, así como la mano de obra local de su propio personal o del técnico de su confianza que contrate para el recambio.
Soporte a distancia: Industria Romano brindará de forma gratuita las instrucciones, videos o aclaraciones necesarias por mensajería escrita para guiar al técnico contratado por el cliente en el correcto montaje de la pieza.
💡 Nota sobre Asistencia Presencial Excepcional: De forma totalmente extraordinaria, y bajo estrictos criterios de cortesía comercial, la empresa podrá disponer el envío de un técnico de fábrica al domicilio del comprador. Se deja constancia de que esto no forma parte del procedimiento habitual de garantía ni constituye una obligación de la empresa, sino que responde a una decisión voluntaria de atención al cliente sujeta a la disponibilidad de la planta.
PASO 5: Reparación, Alta Técnica y Coordinación de Retorno
Una vez que el producto ha sido reparado en fábrica y cuenta con el alta del Departamento Técnico, se procederá de la siguiente manera:
Notificación: Se le avisará formalmente al cliente que el equipo se encuentra disponible para su retiro.
Coordinación de Entrega: El cliente podrá retirar el equipo personalmente o con sus propios medios, o solicitar a la empresa la coordinación del despacho de retorno a través de un transporte.
Costos de Envío: En concordancia con la Política General, los fletes siempre corren por cuenta del comprador. Cualquier absorción, amortización o reintegro total o parcial de los costos de envío que la empresa decida realizar al finalizar el proceso se considerará una atención comercial de cortesía destinada a resguardar la relación con el cliente, y nunca una aceptación de obligaciones legales fuera de lo escrito en este certificado.